Marubeni Dağıtım ve Servis, satış sonrası sunmuş olduğu hizmet kalitesi ve teknik altyapı ile Komatsu’nun Avrupa’daki 48 distribütörü arasında Premier Partner Program kapsamında Platinum kategoriye giren dört distribütörden biri olmaya hak kazandı.
Marubeni Dağıtım ve Servis, Komatsu Global tarafından yürütülen ve farklı ülkelerdeki Komatsu distribütörlerinin satış sonrası hizmetlerdeki kalitesinin yüksek standart kriterlerine göre ölçülerek sınıflandırıldığı Premier Partner Program kapsamında satış sonrası hizmetlerde en başarılı distribütörlerin layık görüldüğü Platinum kategoride yer alarak Avrupa’da en iyi hizmeti sunan ilk 4 distribütörden biri olmayı başardı.
Satış sonrası hizmetlerde başarıya götüren anlayış “5S”
Marubeni Dağıtım ve Servis, Komatsu Yetkili Servis noktalarında sunulan hizmetleri kusursuz ve kesintisiz bir hale getirmek amacıyla belirlemiş olduğu kaliteli hizmet standartlarını tüm lokasyonlarında 5S sistemine bağlı olarak uygulamayı başarabilen sayılı distribütörler arasında yerini aldı. 5S sistemi, bir iş yerinde artık ihtiyaç duyulmayan malzemenin kaldırması (ayıklama), verimliliği ve akışı optimize etmek için öğelerin düzenlenmesi (düzenleme), tüm iş alanlarında çalışma ortamındaki kirliliğin ortadan kaldırılması (temizleme), iş güvenliğini maksimum seviyede tutmak için kodlama ve etiketleme (standartlaşma) ve iş yerini uzun vadede organize tutacak davranışlar (disiplin) geliştiren bir tekniktir. Tüm 5S kriterlerini başarıyla tamamlayan Marubeni Dağıtım ve Servis, Komatsu Premier Partner Programı’nda Platinum Kategori’de yer alarak hizmet kalitesini resmi olarak belgelendirmiş oldu.
Satış sonrası hizmet programları ile kesintisiz destek
Yeni nesil Komatsu iş ve maden makineleriyle sektöründe yeni bir dönemi başlatan Marubeni Dağıtım ve Servis, sunmuş olduğu 3 yıl / 6.000 saat ücretsiz bakım ve garanti ile yeni bir hizmet anlayışını Komatsu kullanıcılarıyla buluşturuyor. İş ortaklarının işlerini kolaylaştırmak amacıyla özel hizmet programları sunan Marubeni Dağıtım ve Servis, Türkiye genelindeki yaygın Komatsu yetkili servis ağında alanında uzman teknik ekiplerle müşterilerine üst düzey satış sonrası hizmetler sunuyor. Komatsu iş makinelerini tercih eden kullanıcılar ve işletmeler, yetkili servis noktalarının yanı sıra müşterilerine tam 145 mobil servis aracı ile iş sahasında da bakım ve onarım hizmetlerine erişebiliyor.
Ayrıcalıklı hizmet
Marubeni Dağıtım ve Servis, Komatsu iş makinesi sahiplerine satış sonrası hizmetlerde ücretsiz sağladığı hizmetlerle de ayrıcalıklar sunuyor. Komatsu yetkili servis ekipleri, iş makinelerinin sağlık durumunu merak eden ve olası durumlar için erkenden tedbir almak isteyen Komatsu iş makinesi sahipleri için “Ücretsiz Makina Kontrol Hizmeti” sunuyor. İş sahasında gerçekleştirilen ve 4 duyu kontrolünün yanı sıra KOMTRAX verilerinin raporlanmasıyla tamamlanan bu hizmetin sonucunda Komatsu sahipleri, iş makinelerinin sağlık raporlarına ücretsiz olarak ulaşabiliyor.
“Premier Partner Platinum” sertifikası
Komatsu tarafından “Premier Partner Platinum” sertifikayla ödüllendirilen Marubeni Dağıtım ve Servis, iş makineleri sektöründe satış sonrası hizmetlerde bir ilk olan AR Gözlük teknolojisiyle de müşterilerinin servis deneyimine hız katıyor. AR Gözlük sayesinde Komatsu teknik ekipleri Müşteri Destek Merkezi’ndeki mühendis ekibine bağlanarak süreci 4 kat daha hızlı sonuca ulaştırabiliyor. Güçlü servis ağı, teknoloji kullanımı, uzaktan destek hizmetleri ve yedek parça operasyonu ile Komatsu yetkilileri tarafından gerçekleştirilen tüm değerlendirmeleri başarıyla tamamlayan Marubeni Dağıtım ve Servis, Komatsu Premier Partner sertifikasına sahip bir distribütör olarak müşterilerine ayrıcalıklı hizmetler sunmaya devam ediyor.
