Zoomlion Türkiye, müşterilerinden aldığı geri bildirimlerle ürün ve hizmet kalitesini geliştirme vizyonunu sürdürüyor. 2023 yılında başlatılan Ekskavatör Ürün Grubu Servis Turu, 2025 yılında da kapsamı genişletilerek yeniden hayata geçirildi. Türkiye genelinde onlarca noktada gerçekleşecek bu saha çalışması, Zoomlion’un satış sonrası hizmet yaklaşımının en somut örneklerinden biri olarak öne çıkıyor.
2023 yılında başlatılan Ekskavatör Ürün Grubu Servis Turu kapsamında düzenlenen törende konuşan Zoomlion Türkiye Genel Müdürü Abdukeyyum Abduwaki, “Zoomlion Türkiye olarak, satışla sınırlı kalmayan, satış sonrası süreçlere de en az ürün kalitesi kadar önem veren bir anlayışla hareket ediyoruz. Bu servis turu, sadece teknik bir denetim değil, aynı zamanda müşterilerimizle olan bağımızı güçlendirme yolculuğudur. Müşterilerimizin sahadaki deneyimleri, bizim gelişim haritamızdır. Bu nedenle onların ihtiyaçlarını yerinde dinlemek ve çözüm üretmek, bizim için stratejik bir önceliktir” ifadelerini kullandı.
Müşterilerden alınan geri bildirimler ile ürün geliştirmeleri yapılıyor
Zoomlion Türkiye Ekskavatör Satış Sonrası Hizmetler Müdürü Uğur Dip ise etkinliğin kapsamı ve teknik detayları hakkında bilgi vererek şunları söyledi: “Burada bulunmamızın ana sebebi, ürün kalitemizi müşterilerden aldığımız geri bildirimlerle artırmaya devam etmek, müşteri memnuniyetini ön plana çıkararak Türkiye pazarında Zoomlion marka iş makinelerinin her zaman müşterilerinin yanında olduğunu vurgulamaktır.”
180’in üzerinde makine detaylı bir şekilde incelenecek
İki ay sürmesi planlanan 2025 Servis Turu kapsamında 40’tan fazla firma ziyaret edilerek, 180’in üzerinde makine sahada detaylı teknik incelemeye tabi tutulacak. Zoomlion’un yerli ve yabancı mühendislerinden oluşan teknik ekibi, sahada birebir iletişim ile geri bildirim toplayacak ve çözüm süreçlerine doğrudan katkı sağlayacak.
Türkiye genelinde hizmet sürüyor
Zoomlion Türkiye bugün itibarıyla İstanbul, İzmir, Antalya, Ankara, Trabzon, Adana-Mersin ve Diyarbakır’daki 7 servis ve yedek parça merkezi ile birlikte Bursa, Denizli, Gaziantep, Erzurum ve Samsun’daki 5 tali servis istasyonuyla 7/24 kesintisiz hizmet sunuyor. Muğla ve Malatya’da kurulması planlanan yeni servis noktalarıyla bu ağ daha da genişleyecek. İstanbul, İzmir ve Mersin bölgelerinde kurulan PDI (Pre-Delivery Inspection) ekipleri sayesinde teslimat öncesi süreçlerde maksimum kalite hedefleniyor. Sahada geniş mobil servis filosu ile hızlı ve yerinde müdahale imkanı sunulurken, deneyimli satış sonrası ekibi operasyonları sahada destekliyor.
Müşteri memnuniyeti, saha ziyaretleri ile daha fazla güçlendirilecek
Haziran 2025 itibarıyla sahadaki aktif makine sayısıher geçen gün büyüyor. Artan makine parkına paralel olarak hizmet kapasitesinin de sürekli geliştirilmesi hedefleniyor. Zoomlion Türkiye, bu servis turuyla sadece makineleri değil, müşteri memnuniyetini de sahada güçlendirmeyi amaçlıyor.
