Zoomlion Türkiye, satış sonrası hizmetlerini güçlendirerek müşteri memnuniyetini ön planda tutmaya devam ediyor. Türkiye’de 11 şube ile faaliyetlerini sürdüren marka, satış sonrası servis hizmetleriyle müşterilerine en iyi hizmeti taahhüt ediyor. Satış sonrası hizmetlerin marka başarısını etkileyen en önemli faktörlerden olduğunu söyleyen Zoomlion Türkiye Satış Sonrası Servis Direktörü Harun Altun, deneyimli teknisyenler, servis araçları ve geniş çaplı yedek parça stoğu ile müşteri ihtiyaçlarını en iyi şekilde karşılamaya devam ettiklerini ifade ediyor.
2018 yılında yönetim, depolama, yedek parça hizmetleri ve lojistiği entegre eden merkezi bir platform oluşturmak için İstanbul’da kurulan Zoomlion Türkiye, 2022 yılında yeni Genel Müdürlük binasının açılmasıyla birlikte Türkiye genelindeki faaliyetlerine hız kazandırdı. Her geçen gün daha fazla etki alanını gerçekleştiren marka, 2025 yılı itibarıyla İstanbul, İzmir, Ankara, Adana, Samsun, Trabzon, Diyarbakır, Antalya ve Gaziantep, Bursa ve Denizli Bölge Müdürlükleri ile faaliyetlerine devam ediyor. Faaliyetlerin genişlemesinde satış sonrası hizmetlerin çok önemli bir yerde olduğunu kaydeden Zoomlion Türkiye Satış Sonrası Servis Direktörü Harun Altun, “Bir markanın başarısında üç temel faktör önemlidir: Satış sonrası hizmetlerin etkinliği, yedek parça erişimi ve makine performansı. Müşteriler, bir makine satın alırken bu unsurları göz önünde bulunduruyor. Satış sonrası hizmetlerin eksik olduğu markalar, zamanla büyük satış kayıpları yaşayabilir” diyerek satış sonrasındaki hizmetlerin önemini vurguladı.
Zoomlion satış sonrasında müşteri taleplerini en iyi şekilde karşılamayı amaçlıyor
Zoomlion olarak satış sonrası hizmet yaklaşımda, çeşitli seçenekler sunduklarını açıklayan Harun Altun, “Müşterilerimize üç ana yoldan hizmet veriyoruz, bunlar: Zoomlink uygulaması, Servis Hattı ‘4441157’ ve direkt teknik servis erişimi. ZOOMLINK uygulaması, Zoomlion tarafından geliştirilmiş akıllı bir makine yönetim platformudur. Uygulamanın ana işlevleri arasında; makine konumu, çalışma istatistikleri, arıza alarmı, bakım/onarım talebi, servis ağı, servis talepleri, şikayet ve öneriler bulunuyor. ZOOMLİNK makine yönetimini iyileştirirken müşteriler için yüksek fayda avantajı yaratıyor. Ayrıca uygulama; makinelerin yakıt sarfiyatı, çalışma performansı, konumu, servis ve yedek parça talepleri gibi bilgileri takip etmelerini sağlıyor. Hotline aracılığıyla ise müşteriler, çağrı merkezi aracılığıyla yedek parça, servis ve müşteri hizmetlerine kolayca ulaşabilirler. Ayrıca, doğrudan teknik servis elemanlarından da destek alabilirler. Bu doğrultuda ekiplerimiz, gerekli müdahaleleri en hızla şekilde gerçekleştirebiliyor. Tüm bunların yanında çağrı merkezlerimize gelen taleplere, teknik servis elemanlarımızla doğrudan iletişim imkanı sunarak hızlı müdahale sağlıyoruz” ifadelerini kullandı.
“Ekibimiz, işini büyük bir tutku ile yapan profesyonellerden oluşuyor”
Kullanılan ekipmanlar ve yardımcı uygulamaların sağlam bir ekip olmadan yetersiz kalabileceğini bu yüzden Zoomlion olarak servis ekibinde yetkinliği önemsediklerine dikkat çeken Harun Altun, “Makine kullanıcılarına en iyi hizmeti vermek için 100’ün üzerinde deneyimli teknisyenden oluşan bir ekibe sahibiz. Ekibimizin tamamı en az 5 yıl deneyime sahip ve işini büyük bir tutku ile yapan profesyonellerden oluşuyor. Her zaman en kaliteli hizmeti vermek için, eğitim faaliyetlerimizi düzenli olarak tekrar ediyoruz. Eğitimin yanında teknik personellerimiz, her ay teknik sınavlara tabi tutuluyor. Bu eğitimler ile ekip üyelerimizin bilgi ve becerilerini güncel tutmayı amaçlıyoruz” sözlerini kaydetti. Ayrıca Zoomlion’un tüm servis hizmetlerini kendi bünyesinde sağladığını da belirten Altun, “Forklift dışında tüm makinelerin servis hizmetleri Zoomlion tarafından sağlanıyor. Bu aşamada mobil servis hizmetimiz, müşterilerimize hızlı destek sağlamakta fayda sağlıyor. 80’in üzerinde servis aracımız ile Türkiye genelinde mobil servis hizmeti sunuyoruz. Bu araçlar, müşterilerimize sahada hızlı ve etkili destek sunmak amacıyla donatıldı” diye konuştu.
Marka başarısı, satış sonrası hizmetlerden etkileniyor
Satış sonrası hizmetlerin bir markanın pazardaki konumunu belirlemede oldukça önemli olduğunu ifade eden Harun Altun, “Bir markanın pazardaki başarısında satış sonrası hizmetlerin etkinliği, yedek parça erişimi ve makine performansı etkili oluyor. Müşteriler, bir makine satın alırken bu unsurları göz önünde bulunduruyor. Satış sonrası hizmetlerin eksik olduğu veya yedek parça altyapısının zayıf olduğu markalar, zamanla büyük satış kayıpları yaşayabilirler. Satış sonrasındaki hizmeti önemseyen makine kullanıcıları, yatırım yaparken bunun için ilk önce sadece makinelerin teknik özelliklerine değil, aynı zamanda satış sonrası destek ve yedek parça temini gibi unsurlara da dikkat ediyor. Belirttiğim bu aşama, karar verme sürecinde belirleyici bir faktördür. Müşterilerin güvenini kazanmak için bu hizmetlerin kalitesi büyük önem taşıyor” şeklinde konuştu.
Zoomlion Türkiye’nin geniş çaplı yedek parça stoğu bulunuyor
Yedek parça hizmetleri açısından Zoomlion’un sektördeki konumunu değerlendiren Harun Altun, “Yedek parça temini açısından Zoomlion, sektördeki diğer firmalardan ayrılıyor. Geniş yedek parça stoğumuz sayesinde, müşterilerimize hızlı ve etkili çözüm sunabiliyoruz. Türkiye genelinde geniş çaplı yedek parça stoğu bulunuyor ve bu alandaki yatırımlarımıza devam ediyoruz. Kullanıcılar, ihtiyaç duydukları yedek parçalara hızlı bir şekilde ulaşabiliyor. İhtiyaç duyulan tüm yedek parçalar, depolarımızda mevcut. Özel parçalar ise acil durumlarda Çin’den hızlı bir şekilde temin edilebiliyor. Türkiye’de 11 şube ile hizmet veriyoruz. Müşterilerimizin ihtiyaçlarını en iyi şekilde karşılamak için yedek parça alanındaki yatırımlarımıza devam ediyoruz. Ayrıca, Ankara’da 3.500 metrekarelik bir depo alanımız da bulunuyor” ifadelerini kullandı.
“Müşterilerimizle birlikte büyümeye devam edeceğiz”
Altun, son olarak Zoomlion Türkiye’nin global genel merkezi ile iş birliğini de vurgulayarak, “Zoomlion Genel Merkezi ile koordineli bir şekilde çalışıyoruz. Genel merkez, teknik destek ve hizmetlerin sürekli iyileştirilmesi için gerekli desteği sağlıyor. Zoomlion Türkiye, her biri farklı uzmanlık gerektiren ürün gruplarında makineler sunuyor. Bu durum servis hizmeti açısından bir sorun oluşturmuyor. Türkiye’de 7 ana ürün grubumuz bulunuyor. Her grup için ayrı uzmanlaşmış teknik servis ekiplerimiz mevcut. Bunun yanında Çin’den gelen teknik servis uzmanları ile birlikte yerel ekibimiz, müşterilere etkili hizmet sunuyor. Müşterilerimize makine sattığımızda, onları ailemizin bir parçası olarak kabul ediyoruz. Zoomlion ailesi olarak, müşterilerimizle birlikte büyümeye devam edeceğiz” açıklamalarında bulundu.
