Borusan Cat, Müşteri Değer Anlaşmaları (MDA) kapsamında sunduğu Servis ve Yedek Parça Taahhüdü’nü “Vakit Nakittir” yaklaşımıyla güçlendirerek, parça ve servis süreçlerinde hız, güven ve iş sürekliliğini merkezine alan yeni bir hizmet dönemini başlatıyor.
“Daha İyi Bir Dünya İçin Çözüm Üretiriz” amacı doğrultusunda Türkiye’nin yanı sıra Kafkasya ve Orta Asya’da faaliyetlerini sürdüren şirket, “Sözümüz Var!” yaklaşımını ileri taşıyan bu yeni faz ile iş makineleri sektöründe zamanın değerini yeniden tanımlıyor. Borusan Cat’in MDA kapsamındaki yeni hizmet modeli, makinenin sahada geçirdiği her dakikanın gerçek bir maliyet yarattığı anlayışından hareketle şekilleniyor ve parça bulunabilirliği ile servis hızına yönelik net ve ölçülebilir taahhütler içeriyor. 2025 boyunca uygulanan “Sözümüz Var!” Servis ve Yedek Parça Taahhüdü’nün devamı niteliğindeki bu yeni faz, 2026 itibarıyla “Vakit Nakittir” söylemiyle daha somut bir yapıya kavuşuyor. 01.01.2026 tarihinden sonra imzalanan veya yenilenen, en az 2.000 saatlik işçilikli MDA kapsamında ve inşaat sektöründe çalışan makineler için belirlenen taahhütler devreye giriyor.
Borusan Cat basit tamirleri iki iş gününde tamamlamayı taahhüt ediyor
Yeni servis taahhüdü kapsamında, borusancat.com/tr/mda-bilgilendirme adresinde tanımlanan ve “Basit Tamirler” kapsamına giren işlemler; müşteri onayının ardından iki iş günü içinde veya müşteriyle karşılıklı mutabakata varılan süre içerisinde tamamlanıyor. Hafta sonları ve resmi tatiller bu süreye dahil edilmiyor. “İki günde makineyi işe döndürme” taahhüdü, ilgili arıza için servisten çıkan teknisyenin sahaya ulaşmasını, tamirin makine başında tamamlanmasını ve servis noktasına dönüşünü kapsayan toplam sürenin, tek bir teknisyen için 12 saatlik mesaiyi aşmaması koşuluyla geçerlilik kazanıyor.
Yedek parçaları bir iş gününde sevk etmeyi garanti ediliyor
Yedek parça sürecinde de hız odaklı bir yapı uygulanıyor. 01.01.2026 sonrasında imzalanan veya yenilenen ve en az 2.000 saatlik MDA kapsamındaki inşaat makineleri için, borusancat.com/tr/mda-bilgilendirme adresinde listelenen yedek parçalar; müşteri onayını takiben bir iş günü içinde Borusan Cat depolarından sevk ediliyor ya da “gel al” yöntemiyle teslimata hazır hale getiriliyor. Hafta sonları ve resmi tatiller bu süreye dahil edilmiyor.
Hediye çeki ile müşteri memnuniyeti destekleniyor
Hem servis hem de yedek parça süreçlerinde taahhüt edilen sürenin aşılması halinde Borusan Cat, müşterilerine 40.000 TL tutarında yedek parça hediye çeki tanımlayarak sorumluluğu üstleniyor. Bir yıl süreyle geçerli olan hediye çekleri, Boom360 üzerinden iskonto sonrası yapılacak en az 100.000 TL’lik alışverişlerde kullanılabiliyor. Bu yapı, zaman kaybının doğrudan maliyete dönüştüğü sahalar için güçlü bir güvence mekanizması oluşturuyor.
Operasyonel belirsizlikleri azaltan iş ortaklığı modeli sunuluyor
Borusan Cat’in MDA kapsamındaki “Sözümüz Var!” yaklaşımı, yalnızca bakım ve onarım süreçlerine odaklanan bir servis modelinin ötesine geçerek operasyonel riskleri azaltmayı hedefleyen bir iş ortaklığı yapısı sunuyor. Bu anlayış; arıza anında hızlı aksiyon alınmasını, servis ve parça süreçlerinin önceden tanımlanmış taahhütlerle yönetilmesini ve müşterilerin operasyonlarının daha öngörülebilir hale gelmesini amaçlıyor.
