Zoomlion Türkiye, ülke genelindeki 20 şubesi, kendi bünyesinde görev yapan uzman teknik ekipleri ve dört ana yedek parça deposuyla satış sonrası hizmetlerini yürütüyor. Her ürün grubuna özel teknik uzmanlık, 7/24 ulaşılabilir servis hattı ve ZOOMLINK mobil uygulamasıyla servis süreçlerine erişimi kolaylaştıran şirket, müşterilerinin operasyonel sürekliliğini destekliyor. Zoomlion Türkiye Satış Sonrası Hizmetler Direktörü Harun Altun, “Satış sonrası hizmetleri, müşterilerimizle kurduğumuz uzun vadeli iş ortaklığının en önemli unsurlarından biri olarak görüyoruz” dedi.
İş makineleri sektöründe makine performansı ve ürün kalitesinin yanı sıra satış sonrası hizmetler de operasyonel süreklilik açısından belirleyici rol oynuyor. Arıza durumlarında hızlı müdahale, yedek parçalara erişim ve düzenli bakım hizmetleri, makinelerin çalışma sürelerini ve işletmelerin verimliliğini doğrudan etkiliyor. Geniş ürün portföyüyle farklı sektörlere yönelik çözümler sunan Zoomlion Türkiye, satış sonrası hizmetlerini kendi bünyesinde oluşturduğu teknik servis organizasyonu, bölgesel yapılanması ve yedek parça altyapısıyla yürütüyor. Türkiye genelindeki 20 şubesi ve dört ana yedek parça deposuyla müşterilerine ulaşan şirket, her ürün grubuna özel teknik ekipleriyle hizmet süreçlerini yönetiyor. 7/24 ulaşılabilir servis hattı ve ZOOMLINK mobil uygulamasıyla dijital hizmet kanallarını da organizasyonuna dahil eden Zoomlion Türkiye, müşterilerinin ihtiyaçlarına hızlı yanıt vermeyi ve makinelerin kullanım ömrü boyunca güvenilir bir çözüm ortağı olmayı amaçlıyor. Zoomlion Türkiye Satış Sonrası Hizmetler Direktörü Harun Altun, şirketin servis yapılanmasını, teknik personel organizasyonunu, yedek parça yönetimini ve gelecek dönem hedeflerini değerlendirdi.
“Amacımız makinelerin çalışma sürekliliğine katkı sağlamaktır”
İş makinelerinin kesintisiz çalışmasının müşteri memnuniyeti ve operasyonel verimlilik açısından önem taşıdığını vurgulayan Harun Altun, “Zoomlion Türkiye olarak satış sonrası hizmetlerde temel yaklaşımımız, müşterilerimize hızlı, güvenilir, erişilebilir ve sürdürülebilir çözümler sunmaktır. İş makineleri sektöründe zamanın ne kadar değerli olduğunu çok iyi biliyoruz. Bir makinenin arıza nedeniyle çalışamaması, yalnızca teknik bir sorun değil, aynı zamanda müşterimizin iş programını, üretim kapasitesini ve operasyonel maliyetlerini doğrudan etkileyen bir durumdur. Bu nedenle servis organizasyonumuzu oluştururken teknik uzmanlık, hızlı müdahale, yedek parça erişilebilirliği ve müşteri memnuniyetini önceliklendiriyoruz. Amacımız yalnızca ortaya çıkan sorunları gidermek değil, düzenli bakım ve doğru teknik yönlendirmelerle olası arızaların önüne geçerek makinelerin çalışma sürekliliğine katkı sağlamaktır” dedi.
Zoomlion satış sonrası hizmetlerini kendi teknik ekipleriyle yürütüyor
Zoomlion Türkiye, satış sonrası hizmetlerini kendi bünyesinde oluşturduğu teknik servis organizasyonu aracılığıyla doğrudan müşterilerine sunuyor. Harun Altun, şirketin kendi teknik servis organizasyonuyla hizmet kalitesini ve müşteri memnuniyetini daha etkin yönetebildiğini belirtti. Teknik ekipler, servis altyapısı ve yedek parça organizasyonu arasındaki koordinasyonun müşteri taleplerine daha hızlı yanıt verilmesini sağladığını da ifade etti.
Doğrudan hizmet modelinin müşteri iletişimini de güçlendirdiğini dile getiren Altun, sahadan gelen geri bildirimlerin doğrudan değerlendirilmesi sayesinde hizmet süreçlerini sürekli geliştirebildiklerini belirtti. Teknik personelin Zoomlion ürünlerine odaklanmasının makinelerin teknolojik özelliklerine ve çalışma prensiplerine hâkimiyetini artırdığını aktaran Altun, bu yapılanmayla müşterilerin ihtiyaçlarına daha etkin çözümler sunmayı hedeflediklerini sözlerine ekledi.
Türkiye genelindeki 20 şubeyle müşterilere kesintisiz hizmet sunuluyor
Zoomlion Türkiye, ülkenin farklı bölgelerinde oluşturduğu 20 şubelik yapılanmayla müşterilerinin servis ihtiyaçlarına yanıt veriyor. Türkiye’nin geniş coğrafi yapısını, bölgesel makine yoğunluğunu ve iş makinelerinin kullanıldığı sektörlerdeki farklılıkları dikkate alarak servis organizasyonunu şekillendirdiklerini belirten Harun Altun, “Zoomlion Türkiye olarak ülkemizin farklı bölgelerinde oluşturduğumuz 20 şubelik yapılanmamızla müşterilerimize daha yakın olmayı hedefliyoruz. Türkiye, coğrafi olarak geniş bir alana sahip ve iş makinelerinin faaliyet gösterdiği sektörler bölgelere göre farklılık gösterebiliyor. Bu nedenle servis organizasyonumuzu oluştururken müşterilerimizin bulunduğu lokasyonları, bölgesel makine yoğunluğunu ve operasyonel ihtiyaçları dikkate alıyoruz. Şubelerimiz aracılığıyla müşterilerimizle doğrudan iletişim kuruyor, teknik servis taleplerinin değerlendirilmesini ve gerekli ekiplerin yönlendirilmesini sağlıyoruz. Merkezi koordinasyon ile bölgesel yapılanmayı birlikte yürütmemiz hem hizmet standartlarımızı korumamıza hem de yerel ihtiyaçlara uygun çözümler geliştirmemize olanak tanıyor” diye konuştu.
“Acil müdahale gerektiren durumlarda önceliklendirme yapıyoruz”
Türkiye genelindeki servis taleplerini yönetirken arızanın niteliğine ve makinenin ihtiyaçlarına göre hareket ettiklerini belirten Harun Altun, servis ekiplerinin yönlendirilmesi ve müdahale süreçlerine ilişkin şu bilgileri verdi: “Türkiye’nin farklı bölgelerinden gelen servis taleplerini değerlendirirken öncelikle makinenin bulunduğu konumu, arızanın niteliğini, ürün grubunu ve ihtiyaç duyulan teknik desteği dikkate alıyoruz. Ardından ilgili alanda uzmanlaşmış teknik personelimizin yönlendirilmesi için gerekli koordinasyonu sağlıyoruz. Acil müdahale gerektiren durumlarda makinenin operasyonel önemini ve arızanın niteliğini göz önünde bulundurarak önceliklendirme yapıyoruz. Doğru teknik personelin gerekli ekipman ve yedek parçalarla sahaya yönlendirilmesi, arızaların tespit ve çözüm süreçlerinin daha verimli yönetilmesi açısından büyük önem taşıyor. Servis organizasyonumuzun temel amacı, müşterilerimizin çalışma süreçlerinde yaşanan kesintileri mümkün olduğunca azaltmak.”
7/24 servis hattıyla teknik desteğe erişim kolaylaşıyor
Zoomlion Türkiye, müşterilerinin teknik destek ve servis taleplerine yanıt vermek amacıyla 0212 900 87 69 numaralı, 7/24 hizmet veren servis hattını kullanıma sunuyor. Gelen talepler, ilgili ürün grubunda uzmanlaşmış teknik ekiplerle koordinasyon sağlanarak değerlendiriliyor.
İş makinelerinin yoğun çalışma koşullarında görev yaptığını ve yaşanabilecek aksaklıkların operasyonel süreçleri doğrudan etkilediğini vurgulayan Harun Altun, müşterilerin ihtiyaç duydukları her an şirkete ulaşabilmesini satış sonrası hizmet anlayışlarının önemli bir parçası olarak gördüklerini belirtti. Altun, “Zoomlion Türkiye olarak müşterilerimizin ihtiyaç duydukları her an bize ulaşabilmelerini, satış sonrası hizmetler anlayışımızın önemli bir parçası olarak görüyoruz. İş makinelerinin yoğun çalışma koşullarında faaliyet gösterdiğinin ve yaşanabilecek herhangi bir aksaklığın müşterilerimizin operasyonel süreçlerini doğrudan etkileyebileceğinin bilincindeyiz. Bu doğrultuda, 0212 900 87 69 numaralı, 7 gün 24 saat ulaşılabilir servis hattımız aracılığıyla müşterilerimizin teknik destek ve servis taleplerini karşılıyoruz. Gelen talepleri değerlendirerek ilgili ürün grubunda uzmanlaşmış teknik ekiplerimizle gerekli koordinasyonu sağlıyor ve müşterilerimize mümkün olan en kısa sürede çözüm sunmayı hedefliyoruz” sözlerini kaydetti.
ZOOMLINK uygulamasıyla dijital hizmet kanalları destekleniyor
Zoomlion Türkiye, ZOOMLINK mobil uygulamasıyla müşterilerinin dijital kanallar üzerinden şirketle etkileşim kurmasını sağlayarak hizmetlere erişimi kolaylaştırıyor. Uygulamanın müşteri deneyimindeki rolüne değinen Harun Altun, “Türkiye genelindeki 20 şubelik yapılanmamızı, uzman teknik personelimizi ve dört ana yedek parça depomuzu, 7/24 servis hattımız ve dijital hizmet kanallarımızla birlikte değerlendiriyoruz. Amacımız, müşterilerimizin yalnızca makine satın alırken değil, makinelerini kullandıkları her aşamada Zoomlion’ın güçlü satış sonrası hizmetler organizasyonunun desteğini yanlarında hissetmelerini sağlamaktır” ifadelerini kullandı.
Her ürün grubuna özel teknik ekipler destek veriyor
Zoomlion’ın ekskavatörlerden mobil vinçlere, beton pompalarından personel yükseltici platformlara, madencilik ve tarım makinelerine uzanan ürün portföyü, satış sonrası hizmetlerde farklı teknik uzmanlıkları gerekli kılıyor. Her ürün grubunun çalışma prensiplerinin, teknolojik altyapısının, bakım gereksinimlerinin ve kullanım koşullarının farklı olduğuna dikkat çeken Harun Altun, bu doğrultuda Türkiye organizasyonunda ürün gruplarına özel teknik personel yapılanması oluşturduklarını aktardı.
Altun, “Zoomlion’ın geniş ürün portföyü, satış sonrası hizmetlerde güçlü bir teknik uzmanlaşmayı gerekli kılıyor. Çünkü her ürün grubunun çalışma prensipleri, teknolojik altyapısı, bakım gereksinimleri ve kullanım koşulları birbirinden farklıdır. Bu doğrultuda Türkiye organizasyonumuzda her ürün grubu için ayrı teknik personel yapılanmamız bulunuyor. Örneğin bir beton pompasının hidrolik sistemleriyle bir mobil vincin kaldırma sistemleri veya bir ekskavatörün çalışma mekanizmaları farklı teknik uzmanlıklar gerektiriyor. Ürün gruplarına özel oluşturduğumuz ekiplerimiz sayesinde teknik personelimiz, uzmanlık alanındaki makinelerin özelliklerine daha iyi hâkim oluyor. Bu durum, arıza tespitinden bakım ve onarım süreçlerine kadar birçok aşamada önemli avantajlar sağlıyor. Bizim için önemli olan yalnızca bir servis ekibinin sahaya ulaşması değil, o makinenin teknolojisini ve çalışma koşullarını iyi bilen doğru uzmanın müdahale etmesidir” dedi.
“Global bir üretici olmanın sağladığı teknik bilgi birikiminden yararlanıyoruz”
İş makinelerinde mekanik sistemlerin yanı sıra elektronik, hidrolik ve dijital teknolojilerin de geliştiğini kaydeden Harun Altun, teknik ekiplerin yetkinliklerini güncel tutmak ve yeni nesil makine teknolojilerine uyum sağlamak için yürüttükleri çalışmaları şu şekilde anlattı: “Zoomlion olarak teknik personelimizin gelişimini satış sonrası hizmetler organizasyonumuzun temel unsurlarından biri olarak değerlendiriyoruz. Ürün gruplarına özel teknik eğitimler, yeni modellerin teknolojik özelliklerinin öğrenilmesi, arıza tespit yöntemleri ve bakım prosedürleri gibi konulara önem veriyoruz. Özellikle elektrikli ve hibrit makinelerde yüksek voltaj sistemleri, batarya teknolojileri, elektronik kontrol üniteleri ve enerji yönetimi gibi konular farklı teknik uzmanlıklar gerektiriyor. Global bir üretici olmanın sağladığı teknik bilgi birikiminden yararlanarak ekiplerimizin yeni teknolojilere yönelik yetkinliklerini geliştirmeyi ve teknik servis altyapımızı bu dönüşüme uyumlu hâle getirmeyi hedefliyoruz.”
Dört ana yedek parça deposuyla tedarik süreçleri kolaylaşıyor
Yedek parça yönetiminde ihtiyaç duyulan parçaların doğru zamanda ve doğru noktaya ulaştırılmasının temel öncelikleri arasında yer aldığını belirten Harun Altun, “Zoomlion Türkiye olarak yedek parça organizasyonumuzu dört ana depo üzerinden yürütüyoruz. Bu merkezlerden Türkiye’nin farklı şehirlerindeki servis noktalarımıza ve müşteri ihtiyaçlarına yönelik yedek parça sevkiyatları gerçekleştiriyoruz. Yedek parça yönetiminde temel amacımız, ihtiyaç duyulan parçaların doğru zamanda ve doğru noktaya ulaştırılmasını sağlamaktır. Dört ana depodan oluşan yapımız, stoklarımızın merkezi olarak yönetilmesine ve farklı bölgelerdeki taleplerin koordineli şekilde karşılanmasına olanak tanıyor. Bu organizasyon sayesinde bölgesel ihtiyaçları değerlendirerek parça tedarik süreçlerini daha verimli yürütmeyi hedefliyoruz. Özellikle iş makinelerinin yoğun olarak kullanıldığı sektörlerde yedek parça erişiminin operasyonel süreklilik açısından ne kadar önemli olduğunun farkındayız. Bu nedenle depo ve lojistik yapılanmamızı satış sonrası hizmetler stratejimizin temel unsurlarından biri olarak görüyoruz” dedi.
Stok planlamasında makine parkı ve parça tüketimi dikkate alınıyor
Geniş ürün gamı ve Türkiye’de büyüyen makine parkı doğrultusunda yedek parça stok yönetiminin önem kazandığını belirten Altun, planlama süreçlerinde ürün gruplarının teknik özelliklerini, sahadaki makine parkını, periyodik bakım ihtiyaçlarını ve parça tüketim eğilimlerini dikkate aldıklarını kaydetti. Özellikle düzenli bakım süreçlerinde ihtiyaç duyulan parçaların erişilebilirliğine ve kritik bileşenlerin tedarik planlamasına önem verdiklerini aktaran Altun, dört ana depo arasındaki koordinasyonla farklı bölgelerden gelen talepleri karşılamaya çalıştıklarını söyledi. Yedek parça tedarik süreçlerini hızlandırarak müşterilerin operasyonel kayıplarını en aza indirmelerine destek olmayı hedeflediklerini de sözlerine ekledi.
“Periyodik bakım ve önleyici hizmetlerle plansız duruş riskini azaltmayı hedefliyoruz”
Makinelerin kullanım ömrü boyunca verimli çalışmasının düzenli bakım ve doğru kullanım alışkanlıklarıyla desteklenmesi gerektiğini vurgulayan Altun, “Satış sonrası hizmetleri yalnızca arıza meydana geldiğinde başlayan bir süreç olarak görmüyoruz. Makinelerin uzun ömürlü ve verimli şekilde kullanılabilmesi için düzenli bakımın, doğru kullanımın ve teknik kontrollerin büyük önem taşıdığına inanıyoruz. Periyodik bakım ve önleyici uygulamalar olası sorunların erken aşamada tespit edilmesine ve plansız duruş risklerinin azaltılmasına katkı sağlıyor. Bu nedenle müşterilerimizin makinelerini üretici tavsiyelerine uygun şekilde kullanmalarını ve bakım süreçlerini düzenli takip etmelerini önemsiyoruz. Ayrıca sahada kurduğumuz doğrudan iletişim sayesinde müşterilerimizin beklentilerini ve karşılaştıkları sorunları daha yakından değerlendirme fırsatı buluyoruz. Hedefimiz, makinenin teslim edildiği ilk günden itibaren tüm kullanım süreci boyunca müşterilerimizin güvenilir çözüm ortağı olmaktır” dedi.
“20 farklı lokasyondaki servis ve yedek parça ağımızı güçlendirmeye devam ediyoruz”
Zoomlion Türkiye, büyüyen satış hacmi ve genişleyen ürün portföyü doğrultusunda satış sonrası hizmetler altyapısını ve yedek parça organizasyonunu geliştirmeye devam ediyor. Türkiye genelinde 20 farklı lokasyonda hizmet verdiklerini belirten Zoomlion Türkiye Satış Sonrası Hizmetler Direktörü Harun Altun, gelecek dönemdeki önceliklerini şu sözlerle açıkladı: “Zoomlion Türkiye olarak satış sonrası hizmetler organizasyonumuzu büyüme stratejimizin önemli bir parçası olarak görüyoruz. Bugün Türkiye genelindeki 20 servis ve yedek parça merkezimizle müşterilerimize doğrudan hizmet sunuyoruz. İstanbul, Ankara, İzmir ve Mersin’de bulunan dört ana yedek parça depomuzdan 20 şubemize ve Türkiye’nin dört bir yanına yedek parça sevkiyatı gerçekleştiriyoruz. Bununla birlikte, yedek parça depo ağımızı daha da genişletmek ve tedarik süreçlerimizi hızlandırmak amacıyla yeni adımlar atmış bulunuyoruz. Önümüzdeki dönemde bölgesel servis kapasitemizi artırmayı, teknik ekiplerimizin uzmanlıklarını geliştirmeyi ve özellikle elektrikli ve hibrit iş makinelerine yönelik teknik altyapımızı güçlendirmeyi sürdüreceğiz. Hedefimiz, müşterilerimizin ihtiyaçlarına daha hızlı yanıt vererek makinelerimizin sahadaki çalışma sürekliliğini en üst seviyede desteklemektir.”
Zoomlion makine satışını uzun vadeli iş ortaklığının başlangıcı olarak görüyor
Zoomlion Türkiye’nin satış sonrası hizmetler organizasyonunu kendi teknik ekipleri, Türkiye genelindeki 20 şubesi, dört ana yedek parça deposu ve dijital hizmet kanallarıyla desteklediğini belirten Harun Altun, “Bizim için makine satışı, müşterimizle kurduğumuz ilişkinin başlangıcıdır. Asıl önemli olan, makinenin sahada çalıştığı süre boyunca müşterimizin yanında olabilmek, ihtiyaç duyduğu teknik desteği sunabilmek ve operasyonel sürekliliğine katkı sağlamaktır. Müşterilerimizin Zoomlion markasını tercih ederken yalnızca makinenin teknolojisine, performansına ve kalitesine değil, arkasındaki satış sonrası hizmetler organizasyonuna da güven duymasını istiyoruz. Zoomlion Türkiye olarak hedefimiz, yalnızca güçlü makineler sunmak değil, o makinelerin arkasında duran güçlü bir hizmet organizasyonuyla müşterilerimizin her zaman yanında olmaktır” diyerek sözlerini tamamladı.
